“唐伟、SK-Ⅱ”成了今年维权打假的头号新闻,新浪网的专页上几百篇有关的文章在“打架”,《新闻晨报》一连10天,天天发半版以上的“唐伟、SK-Ⅱ”文章,新华社步步紧追发及时消息,唐伟、SK-Ⅱ怎么了?
第一战:唐伟痛打百威“虽败犹荣”
2000年6月3日,唐伟在上海的一家商场购买啤酒。在各种品牌中,百威公司的啤酒格外引人注意。该啤酒瓶正面除了大块为不明内容的英文外,其显著位置写着的中文“百威啤酒,美国销量第一”极为醒目,瓶贴最下边显示产地为:Louis,Mo,U.S.A。唐伟以为是美国产的啤酒,买下两瓶。没想到,喝完以后当天就拉肚子。再去看啤酒瓶,这才发现酒瓶背面尚有一个小标签,小标签上显示该啤酒的生产厂厂址位于中国武汉……唐伟发觉上当,去向百威公司交涉。提出:啤酒标签称美国销量第一,并在正面用英文署名美国生产者地址,系虚假宣传,应按《消费者权益保护法》对其进行赔偿。
百威公司于2000年6月5日回函唐伟:“美国销量第一是基于国际权威认证机构的现行有效的统计。该用语并不属于《中华人民共和国广告法》中所述的虚假广告用语。对于任何可能有损于公司名誉及其他合法权益的行为,我们将保留追究其法律责任的权利。”
面对百威公司如此傲慢的答复,唐伟向虹口区法院起诉,要求法院判令百威公司赔偿原告损失10.80元的两倍;停止使用美国销量第一的虚假广告宣传,向广大受骗的消费者公开道歉。
2000年11月28日,唐伟告“百威啤酒”一案在上海虹口区法院宣判。法官宣布唐伟败诉:“以原告无法提供其身体健康受到损害的证据为由”,判决“原告要求被告赔偿两瓶啤酒损失费人民币10.80元的两倍金额的诉讼请求不予支持。其余诉讼请求不属法院管辖范围,不予处理。”第二天,上海的大报小报都登出唐伟败诉的消息。唐伟上诉到中级法院,中级法院维持原判。
就在这一时期,“百威”悄悄地擦掉了上海大街小巷所有广告牌上的“美国销量第一”字样。街头广告牌上原来深蓝色的“美国销量第一”已被刮掉,留下了白色的淡淡的痕迹。没想到,在中国“潇洒”了5年的“百威”,如今在一个中国普通老百姓的狙击下,失去了往日的骄傲。
第二战:因为维权成本太高,唐伟败在“椰树”手下
2002年7月,唐伟在江西南昌百货大楼购物时,发现“椰树”牌椰子汁外包装上标有“世界首创、中国一绝”字样。国家工商行政管理局早就规定不允许使用“第一”、“首创”等禁用语,为什么“椰树”还在使用?“椰树”自称为“世界首创、中国一绝”,是哪个部门认定的?“椰树”生产厂家能否出示相关部门的鉴定报告呢?另外,“椰树”自称是“我国出口国家最多的饮品”,也没有相关权威部门结论。“椰树”的宣传对其它饮品生产企业是一种不正当竞争行为。我国已进入21世纪并已加入WTO,在全球经济一体化的竞争中,中国企业要生存要可持续高速发展并创造世界级知名品牌,必须以“诚信”为本。
2002年7月22日,唐伟走进江西省工商行政管理局。局商标广告处陈一和处长接待了唐伟。投诉材料中,唐伟提出:依据《产品质量法》和《消费者权益保护法》的有关规定对“椰树”的违法行为进行查处;要求“椰树”停止使用“世界首创、中国一绝”的虚假、误导、欺骗的广告宣传;“椰树”在全国的新闻媒体上向广大消费者致歉。
陈一和处长看过唐伟投诉材料后说,鉴于被投诉商品“椰树”属中国知名品牌,生产企业是一家跨区域性企业,且产地不在江西,案情重大,江西省局会将此案向国家工商行政管理局汇报,由国家工商行政管理局根据具体情况指定由哪一个省局具体处理。
2002年7月25日,唐伟就此案向法院提起诉讼。2002年9月25日,南昌市东湖区法院对唐伟诉椰树集团一案做出判决:《中华人民共和国广告法》规定:“违反本法规定,发布虚假广告,欺骗和误导消费者,使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的,由广告主依法承担民事责任;广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的,应当依法承担连带责任。”《广告法》明确规定,即应该由广告监督管理机关负责处理。《广告法》又规定:“县级以上人民政府工商行政管理部门是广告监督机关。”为此,驳回原告的诉讼请求。
随后,此案移送到海南工商局处理,因为维权成本太高,不了了之。
第三战:状告SK-Ⅱ一场有把握的系统战
“连续使用28天,细纹及皱纹明显减少47%,肌肤年轻12年。”这是宝洁公司生产的SK-Ⅱ紧肤抗皱精华乳曾经使用的广告。在这则广告的吸引下,一位名叫吕萍的江西消费者在南昌太平洋百货购买了一支SK-Ⅱ紧肤抗皱精华乳。但一个月过去后,吕女士发现非但无效,反而在使用中出现皮肤搔痒和部分灼痛的情况。她委托南昌自由人唐伟状告SK-Ⅱ。
唐伟撕去了这款产品瓶身上贴着的不干胶中文说明,发现瓶身原本印有产品成分的日文说明,经译,日文标示的产品成分表明,这款SK-Ⅱ紧肤抗皱精华乳含有氢氧化钠,俗称“烧碱”,具有较强的腐蚀性。
2005年3月14日,唐伟向法院递交了两份“追加被告”申请,一份针对“宝洁(中国)有限公司”,一份针对“刘嘉玲”,指控罪项均为“欺诈”。“我们并不是要通过打这个官司来索取高额的赔偿。我们希望消费者能够获得最起码的知情权,希望企业能够最真诚地对待它的每一位消费者。”唐伟说。
全球著名的宝洁怎么也没想到,一场发生在南昌的诉讼,只用10天时间,已经演变成了波及全国的信任危机——SK-Ⅱ到底毁不毁皮肤?SK-Ⅱ有没有虚假宣传?表面看来,这是一个普通消费者在对峙一家全球500强公司。然而这个消费者背后的代理人绝不普通——唐伟,曾让刚刚进入中国的百威撤换广告、颜面扫地。
唐伟说,除了上述4个被告之外,此案被告还应该包括SK-Ⅱ的制造商。他表示,对于SK-Ⅱ的真正制造商,他现在还没有搞清楚,但他希望能在法庭上当庭向法院要求追加SK-Ⅱ生产商作为被告。
原定于4月1日在南昌市东湖区人民法院开庭的SK-Ⅱ案延期审理。法院的解释是由于原告代理人追加了宝洁公司作为被告,因此应该给予宝洁公司举证的时间。法院正式表态,驳回原告代理人追加刘嘉玲为被告的请求。
唐伟需要一个“温馨的港湾”
唐伟1963年出生于上海,留着小平头,戴了一副金边眼镜,脸上始终挂着自信的笑容。1990年开始中国早期的职业经理人生涯,曾有在中国大型投资集团从事投资经营、市场营销、品牌策划的经历。
唐伟后来又在中国大型投资集团从事投资经营、市场营销、品牌策划。“这是我的基础。其次,我平常就喜欢研读财经类的文章,而且我还自学了MBA的一些主要的课程。”在谈到宝洁公司在应对自己挑战所采用的战略时,唐伟摇了摇头:“中国很多公司的危机公关都不堪一击!”虽然唐伟不愿意深谈这个问题,但他希望自己以后能有机会到大学的讲台上给MBA的学生讲述危机管理的课程,同时他还希望能经营一个自己的品牌。
而且唐伟深知他起诉SK-Ⅱ这一事件将给这一品牌带来的严重后果,唐伟自信地认为他将是胜利者。他透露说:“其实宝洁这次的应战,帮了媒体做宣传,当然也帮了我!宝洁公司向媒体提供了九页传真,这些成了媒体的资料,也是我反击的依据。还有,他们让我质疑的明星出来作声明,这又是在扩大宣传!”
唐伟目前有一份拿固定薪水的职业,孤身一人,无牵无挂。问他何时能组建一个家庭,唐伟说他一个人吃饱了全家都不饿,冷冷清清,“我需要一个‘温馨的港湾’,可是没这个缘分,我也在期盼着有这一天。”