价值十多万元的高档家具，质量却不过关，修了N次也不解决不了问题。近日，为这事折腾了快一年的姚女士终于失去了耐心，要求商家退货。因为姚女士当初买家具用的是买房时开发商送的购物券，双方起了争执。这买房送的“赠品”出了问题该不该退？要退，到底是“退金”，还是“退券”？

　　退金、退券起争议

　　厂方承认家具确实存在质量问题,按“三包”规则处理,同意部分家具退货。然而，围绕退现金还是退券发生了较大争议。

　　消费者认为，虽然家具是赠送的，实际上自己是付了全部房款后获得的，家具款已经包含在房款中了，现在厂方同意退货,当然退现金。

　　厂方则认为，我们只提供家具，至于货款是厂方与开发商之间的购销行为，与消费者并无直接联系，只肯退券不肯退现金。

　　“三包”规定应退钱

　　根据《上海市消费者权益保护条例》第三十二条：经营者以购买商品或者接受服务为条件，以奖励、赠与等促销形式向消费者提供商品或者服务的，不免除经营者对该奖品、赠品或者奖励、赠与的三包责任，因该家具是由购买商品房而获得的赠品，家具发生的质量问题，同样应该享受售后服务的一些规定。

　　市消保委家具办认为：根据家具行业“三包”规则，家具发生质量问题，如果符合退货条件，应该是退还家具返还货款。由于消费者是通过购房获得的赠品，如消费者要退现金，按《消法》“谁销售，谁负责”原则，可向开发商提出要求，责任是由厂方造成的，则开发商可以向厂方追偿。

　　最终，家具厂商同意将梳妆台调换成床，再一次性退还消费者现金6950元，其他家具则由姚女士继续使用。

　　赠品也得开具发票

　　国家有关部门早在2004年10月1日就明文规定：凡出售家具必须向消费者提供《家具适用说明书》，必须写明：家具使用材质、家具质量标准和家具甲醛释放量。由于该家具为赠品，经营者至今没有提供《家具使用说明书》，这是不符合规定的。

　　另外，由于是赠品，姚女士至今没有拿到家具发票，消费者只能以“订货单”作为“三包”凭证。对此，市消保委家具办表示：赠品也是商品，按商业惯例，消费者索要发票，经营者理应提供，不得以赠品为由，免除开票的义务。
 
 
 
 
 
 
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