山东省首个《贵金属、珠宝玉石饰品经营服务规范》服务标准日前颁布。该标准填补了山东省珠宝销售行业服务规范类标准的空白。
12月22日，由山东省质量认证中心主办，国家黄金、钻石制品质量监督检验中心和山东金尊珠宝首饰有限公司承办的《贵金属、珠宝玉石饰品经营服务规范》新闻发布会在山东省质量技术监督局举行。山东省质量技术监督局标准化处处长杨冬静表示，标准的实施将对山东省珠宝业的经营服务工作起到重要的规范和引导作用，并将为规范山东省珠宝业经营行为、实施名牌战略提供科学全面的评价依据。山东省珠宝玉石首饰行业协会常务秘书长辛国金认为，该标准对规范山东省贵金属、珠宝首饰市场，推动首饰行业健康稳步发展具有重大意义。
国家黄金、钻石制品质量监督检验中心高级工程师程佑法表示，近20年来，我国贵金属、珠宝玉石饰品得到了前所未有的发展，现已成为全球最具增长潜力的珠宝首饰消费市场，但珠宝首饰行业经营和服务质量并不理想。从全国市场反馈情况来看，珠宝首饰正逐渐成为新的投诉热点，投诉量正呈上升趋势。《贵金属、珠宝玉石饰品经营服务规范》对商家的经营服务管理、经营设施环境、产品质量标志包装、售后服务等作了详细规定，为山东省珠宝业实施名牌战略提供了系统全面的要求和科学依据，对提高服务质量有积极的指导意义。
作为共同参与起草《贵金属、珠宝玉石饰品经营服务规范》的单位之一，山东金尊珠宝首饰公司副总经理白雅娟表示，企业的生命在于质量，质量的保证在于科学管理，科学管理的一个重要内容和方法就是标准化。《贵金属、珠宝玉石饰品经营服务规范》的制定是规范市场，更是品牌发展的必要保证。金尊珠宝在参与标准的制定过程中，将公司多年来的管理制度、规范及经验进行了汇总和提炼。从8月份开始，金尊珠宝公司在其下属品牌店鑫源金店总店进行了试运营，将标准与工作实际相结合。通过标准的推行，快速提升了鑫源金店的服务质量，规范了服务流程，在降低管理成本的同时，提升了自身的核心竞争力。
山东质量技术认证中心副主任裴祎荣主持会议，山东省质量技术监督局标准化处处长杨冬静，国家黄金、钻石制品质量监督检验中心高级工程师程佑法，山东省珠宝玉石资涡幸敌岢Ｎ衩厥槌ば凉穑约吧蕉鹱鹬楸κ资斡邢薰尽⑸蕉艚鸬暧邢薰尽⑵肼辰鸬暧邢薰镜戎楸敬聿渭恿嘶嵋椋泄楸τ袷资涡幸敌岱⒑硎咀：亍?
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